在“315”國際消費者權益日即將到來(lái)之際，記者在走訪(fǎng)中國石油銷(xiāo)售分公司時(shí)了解到，作為我國成品油主要供應商之一的中國石油，長(cháng)期以來(lái)始終嚴守“誠實(shí)守信、精益求精”的質(zhì)量方針，在抓好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，各銷(xiāo)售企業(yè)以打造質(zhì)量管控“升級版”為抓手推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，嚴把所售油品及商品質(zhì)量關(guān)和現場(chǎng)服務(wù)關(guān)，持續為廣大消費者打造安心放心的消費體驗。

嚴格把控油品數質(zhì)量關(guān)口，不讓一滴不合格油品流向市場(chǎng)、不把缺斤少兩的油品加入油箱，這是中國石油的一條“嚴令”。

自年初以來(lái)，中國石油銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)啟全面實(shí)施油品數質(zhì)量升級管理“升級版”，緊盯“儲、運、銷(xiāo)”全業(yè)務(wù)鏈環(huán)節，嚴格執行日常油品出入油庫質(zhì)量檢驗程序，建立健全上下聯(lián)動(dòng)監督管理機制，有序強化升級油品檢測化驗能力，對運輸車(chē)輛實(shí)行“專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用”，鉛封、視頻監控、GPS監控等措施嚴密，確保油品運輸過(guò)程質(zhì)量安全和無(wú)縫對接。截至目前，中國石油分布在全國的2.2萬(wàn)座加油站油品均實(shí)現統一配送，并全面檢查地罐含水和雜質(zhì)情況，確保不違規、不超標，確保質(zhì)量?jì)?yōu)良。

“持續強化非油商品供貨管理，確保廣大消費者買(mǎi)得舒心、用得放心”是升級管理的一大重頭戲。結合2萬(wàn)多座昆侖好客便利店、每天1100萬(wàn)進(jìn)站消費人次實(shí)際，中國石油昆侖好客有限公司及各地區銷(xiāo)售企業(yè)狠抓非油商品質(zhì)量管控，嚴格制定商品產(chǎn)運銷(xiāo)儲各環(huán)節質(zhì)量管理標準，聯(lián)合SGS等專(zhuān)業(yè)機構，開(kāi)展質(zhì)量抽查和二方審核，組織生產(chǎn)廠(chǎng)家現場(chǎng)考察，堅決做到商品質(zhì)量合格、運輸過(guò)程質(zhì)量受控、儲存環(huán)境合規。同時(shí)，不斷健全22大類(lèi)、300多小類(lèi)、6萬(wàn)多單品的非油商品分品類(lèi)質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量事故溯源、追責及處理機制，企業(yè)內部質(zhì)量監督抽檢全部符合國家和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準，合格率全部達到100%。

在創(chuàng )新服務(wù)方式、提升現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量上，中國石油銷(xiāo)售企業(yè)積極主動(dòng)適應新時(shí)期客戶(hù)個(gè)性化、多元化、便捷化消費需求，以加油站為平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云技術(shù)，全面打通線(xiàn)上線(xiàn)下一體化銷(xiāo)售服務(wù)通道，推出“智慧加油站”“無(wú)人便利店”“移動(dòng)支付”和“預約”加油等新型服務(wù)。

此外，中國石油銷(xiāo)售企業(yè)還積極與各地質(zhì)檢部門(mén)建立長(cháng)期聯(lián)動(dòng)機制，對油品數質(zhì)量進(jìn)行定期抽檢，僅2020年就接受各級政府質(zhì)量監督抽查2.175萬(wàn)批次，合格率均為100%。隨著(zhù)“315”國際消費者權益日的到來(lái)，各地區銷(xiāo)售企業(yè)積極籌備“3.15開(kāi)放日”相關(guān)活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì )大眾的監督。

同時(shí)，各銷(xiāo)售企業(yè)不斷完善加油站服務(wù)質(zhì)量考評體系，高度重視消費者反饋意見(jiàn)，迅速及時(shí)確定服務(wù)優(yōu)化方案和措施，著(zhù)力提高消費者滿(mǎn)意度。2020年，在原國家工信部品牌評級權威機構Chnbrand發(fā)布2020年中國SM（C－BPI）品牌排名報告中，中國石油再次榮獲批發(fā)零售業(yè)加油站品類(lèi)年度第一，創(chuàng )造了全國品牌力指數連續4年榮膺榜首的紀錄。